70 Soal UAS UT Manajemen Pelayanan Publik (FSAP4205) Terbaru + Kunci Jawaban Lengkap
Cikupa.id - Apakah kamu sedang mempersiapkan diri untuk menghadapi Ujian Akhir Semester (UAS) mata kuliah Manajemen Pelayanan Publik (FSAP4205) Universitas Terbuka? Tenang, kamu berada di tempat yang tepat. Artikel ini berisi soal-soal terbaru, lengkap dengan kunci jawabannya, untuk membantu kamu belajar lebih efektif.
Selain itu, artikel ini juga membahas gambaran umum materi, tips belajar, dan pola soal yang sering keluar agar kamu makin siap menghadapi ujian.
Apa yang Dipelajari di Mata Kuliah Manajemen Pelayanan Publik (FSAP4205)?
Mata kuliah ini membahas berbagai konsep penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik, seperti:
Karena itu, soal ujian FSAP4205 biasanya terdiri dari konsep dasar, penerapan, studi kasus, serta prinsip manajemen pelayanan prima.
Soal UAS UT Manajemen Pelayanan Publik (FSAP4205) Terbaru
Berikut ini kumpulan contoh 70 soal pilihan ganda lengkap dengan jawabannya, yang bisa membantu kamu memahami pola soal UAS Universitas Terbuka.
A. Konsep Dasar Pelayanan Publik
1. Pelayanan publik adalah kegiatan pemerintah untuk…
👉 Memenuhi kebutuhan masyarakat.
2. Fokus utama pelayanan publik adalah…
👉 Kepuasan masyarakat.
3. Pelayanan publik berbeda dari layanan privat karena…
👉 Tidak bertujuan mencari keuntungan.
4. Unsur pelayanan publik mencakup…
👉 Penyedia layanan, pelanggan, dan pelayanan itu sendiri.
5. Prinsip dasar pelayanan publik adalah…
👉 Transparansi, akuntabilitas, responsivitas.
B. Good Governance dan Reformasi Birokrasi
6. Good governance menekankan prinsip…
👉 Partisipatif.
7. Akuntabilitas berarti…
👉 Setiap tindakan dapat dipertanggungjawabkan.
8. Tujuan reformasi birokrasi…
👉 Mewujudkan birokrasi yang bersih dan melayani.
C. Kualitas Pelayanan Publik
11. Konsep kualitas pelayanan menurut Parasuraman dikenal sebagai…
👉 SERVQUAL.
12. Tangible mencakup…
👉 Penampilan fisik sarana dan fasilitas.
13. Reliability berarti…
👉 Ketepatan waktu.
14. Responsiveness berarti…
👉 Merespons kebutuhan masyarakat dengan cepat.
15. Empathy berarti…
👉 Kepedulian kepada masyarakat.
D. Standar Pelayanan Publik (SPP)
16. Standar pelayanan publik diatur dalam…
👉 UU No. 25 Tahun 2009.
17. Unsur standar pelayanan meliputi…
👉 Biaya, prosedur, waktu.
18. Tujuan SPP adalah…
👉 Memberikan kepastian dan kualitas layanan.
E. Pelayanan Prima
21. Prinsip pelayanan prima adalah…
👉 Keramahan, empati, kecepatan.
22. Disebut juga…
👉 Excellent service.
23. Tujuannya…
👉 Memberikan kepuasan optimal kepada masyarakat.
F. Birokrasi Publik
26. Ciri utama birokrasi Weber adalah…
👉 Rasional dan sistematis.
27. Birokrasi Indonesia umumnya bersifat…
👉 Hierarkis.
28. Kelemahannya…
👉 Kaku dan lambat.
G. Inovasi Pelayanan Publik
31. Inovasi adalah…
👉 Pembaruan untuk meningkatkan kualitas layanan.
32. Contoh inovasi digital…
👉 Sistem antrean online.
H. Etika Pelayanan Publik
36. Etika menekankan…
👉 Perilaku profesional dan santun.
37. Contoh perilaku tidak etis…
👉 Meminta imbalan (pungli).
I. Partisipasi Masyarakat
41. Partisipasi penting karena…
👉 Kebijakan lebih sesuai kebutuhan masyarakat.
42. Public hearing adalah…
👉 Diskusi terbuka untuk menerima aspirasi.
J. Implementasi Kebijakan Publik
46. Faktor implementasi:
👉 Komunikasi, sumber daya, struktur.
47. Street-level bureaucrats adalah…
👉 Pegawai yang langsung melayani masyarakat.
K. New Public Management (NPM)
51. NPM menekankan…
👉 Orientasi hasil dan efisiensi.
52. Ciri NPM adalah…
👉 Kompetisi penyedia layanan.
L. Pengawasan Pelayanan Publik
56. Tujuan pengawasan internal…
👉 Mencegah penyimpangan dan meningkatkan kinerja.
57. Ombudsman berperan dalam…
👉 Mengatasi maladministrasi.
M. Pelayanan Publik di Era Digital
66. Digitalisasi bertujuan…
👉 Memudahkan akses layanan.
67. Sistem informasi meningkatkan…
👉 Transparansi dan efektivitas.
68. Contoh layanan digital…
👉 SIM online, e-KTP online, layanan pajak digital.
Tips Belajar UAS FSAP4205 agar Nilaimu Maksimal
🔹 1. Pelajari pola soal
UAS UT biasanya konsisten: konsep dasar + aplikasi + studi kasus ringan.
🔹 2. Fokus pada kata kunci
Misalnya:
· Good governance = transparansi, akuntabilitas, partisipasi.
· SERVQUAL = reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible.
🔹 3. Baca modul UT dengan metode skimming
Cari kata-kata yang ditebalkan, ringkasan, dan poin penting.
🔹 4. Latihan soal sebanyak mungkin
Semakin banyak latihan, semakin paham pola soalnya.
🔹 5. Buat catatan singkat materi inti
Ringkas per bab agar mudah dibaca ulang.
Selain itu, artikel ini juga membahas gambaran umum materi, tips belajar, dan pola soal yang sering keluar agar kamu makin siap menghadapi ujian.
Apa yang Dipelajari di Mata Kuliah Manajemen Pelayanan Publik (FSAP4205)?
Mata kuliah ini membahas berbagai konsep penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik, seperti:
- · Teori dan konsep pelayanan publik
- · Kualitas pelayanan (SERVQUAL)
- · Birokrasi dan good governance
- · Reformasi birokrasi
- · Inovasi layanan publik
- · Etika pelayanan
- · Implementasi kebijakan publik
- · New Public Management (NPM)
- · Digitalisasi layanan publik
Karena itu, soal ujian FSAP4205 biasanya terdiri dari konsep dasar, penerapan, studi kasus, serta prinsip manajemen pelayanan prima.
Soal UAS UT Manajemen Pelayanan Publik (FSAP4205) Terbaru
Berikut ini kumpulan contoh 70 soal pilihan ganda lengkap dengan jawabannya, yang bisa membantu kamu memahami pola soal UAS Universitas Terbuka.
A. Konsep Dasar Pelayanan Publik
1. Pelayanan publik adalah kegiatan pemerintah untuk…
👉 Memenuhi kebutuhan masyarakat.
2. Fokus utama pelayanan publik adalah…
👉 Kepuasan masyarakat.
3. Pelayanan publik berbeda dari layanan privat karena…
👉 Tidak bertujuan mencari keuntungan.
4. Unsur pelayanan publik mencakup…
👉 Penyedia layanan, pelanggan, dan pelayanan itu sendiri.
5. Prinsip dasar pelayanan publik adalah…
👉 Transparansi, akuntabilitas, responsivitas.
B. Good Governance dan Reformasi Birokrasi
6. Good governance menekankan prinsip…
👉 Partisipatif.
7. Akuntabilitas berarti…
👉 Setiap tindakan dapat dipertanggungjawabkan.
8. Tujuan reformasi birokrasi…
👉 Mewujudkan birokrasi yang bersih dan melayani.
C. Kualitas Pelayanan Publik
11. Konsep kualitas pelayanan menurut Parasuraman dikenal sebagai…
👉 SERVQUAL.
12. Tangible mencakup…
👉 Penampilan fisik sarana dan fasilitas.
13. Reliability berarti…
👉 Ketepatan waktu.
14. Responsiveness berarti…
👉 Merespons kebutuhan masyarakat dengan cepat.
15. Empathy berarti…
👉 Kepedulian kepada masyarakat.
D. Standar Pelayanan Publik (SPP)
16. Standar pelayanan publik diatur dalam…
👉 UU No. 25 Tahun 2009.
17. Unsur standar pelayanan meliputi…
👉 Biaya, prosedur, waktu.
18. Tujuan SPP adalah…
👉 Memberikan kepastian dan kualitas layanan.
E. Pelayanan Prima
21. Prinsip pelayanan prima adalah…
👉 Keramahan, empati, kecepatan.
22. Disebut juga…
👉 Excellent service.
23. Tujuannya…
👉 Memberikan kepuasan optimal kepada masyarakat.
F. Birokrasi Publik
26. Ciri utama birokrasi Weber adalah…
👉 Rasional dan sistematis.
27. Birokrasi Indonesia umumnya bersifat…
👉 Hierarkis.
28. Kelemahannya…
👉 Kaku dan lambat.
G. Inovasi Pelayanan Publik
31. Inovasi adalah…
👉 Pembaruan untuk meningkatkan kualitas layanan.
32. Contoh inovasi digital…
👉 Sistem antrean online.
H. Etika Pelayanan Publik
36. Etika menekankan…
👉 Perilaku profesional dan santun.
37. Contoh perilaku tidak etis…
👉 Meminta imbalan (pungli).
I. Partisipasi Masyarakat
41. Partisipasi penting karena…
👉 Kebijakan lebih sesuai kebutuhan masyarakat.
42. Public hearing adalah…
👉 Diskusi terbuka untuk menerima aspirasi.
J. Implementasi Kebijakan Publik
46. Faktor implementasi:
👉 Komunikasi, sumber daya, struktur.
47. Street-level bureaucrats adalah…
👉 Pegawai yang langsung melayani masyarakat.
K. New Public Management (NPM)
51. NPM menekankan…
👉 Orientasi hasil dan efisiensi.
52. Ciri NPM adalah…
👉 Kompetisi penyedia layanan.
L. Pengawasan Pelayanan Publik
56. Tujuan pengawasan internal…
👉 Mencegah penyimpangan dan meningkatkan kinerja.
57. Ombudsman berperan dalam…
👉 Mengatasi maladministrasi.
M. Pelayanan Publik di Era Digital
66. Digitalisasi bertujuan…
👉 Memudahkan akses layanan.
67. Sistem informasi meningkatkan…
👉 Transparansi dan efektivitas.
68. Contoh layanan digital…
👉 SIM online, e-KTP online, layanan pajak digital.
Tips Belajar UAS FSAP4205 agar Nilaimu Maksimal
🔹 1. Pelajari pola soal
UAS UT biasanya konsisten: konsep dasar + aplikasi + studi kasus ringan.
🔹 2. Fokus pada kata kunci
Misalnya:
· Good governance = transparansi, akuntabilitas, partisipasi.
· SERVQUAL = reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible.
🔹 3. Baca modul UT dengan metode skimming
Cari kata-kata yang ditebalkan, ringkasan, dan poin penting.
🔹 4. Latihan soal sebanyak mungkin
Semakin banyak latihan, semakin paham pola soalnya.
🔹 5. Buat catatan singkat materi inti
Ringkas per bab agar mudah dibaca ulang.
Contoh Soal UAS UT Manajemen Pelayanan Publik (FSAP4205)
A. Konsep Dasar Pelayanan Publik
1. Pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah untuk…
A. Menghasilkan keuntungan bagi negara
B. Memenuhi kebutuhan masyarakat
C. Mengurangi beban aparatur
D. Menambah pendapatan daerah
Jawaban: B
2. Fokus utama pelayanan publik adalah…
A. Kepentingan pemerintah
B. Kepentingan birokrasi
C. Kepuasan masyarakat
D. Peningkatan pendapatan
Jawaban: C
3. Pelayanan publik berbeda dengan layanan privat karena…
A. Privat lebih mengutamakan kepentingan publik
B. Publik tidak bertujuan mencari keuntungan
C. Publik hanya untuk pegawai negeri
D. Privat lebih lambat dan tidak efisien
Jawaban: B
4. Tiga unsur utama pelayanan publik terdiri atas…
A. Proses, struktur, dan sumber daya
B. Input, proses, dan output
C. Pelayanan, pelanggan, dan penyedia layanan
D. Standardisasi, produk, dan biaya
Jawaban: C
5. Prinsip dasar pelayanan publik adalah…
A. Kemudahan, kecepatan, dan biaya tinggi
B. Transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas
C. Kerahasiaan, waktu lama, dan administrasi sulit
D. Diskriminasi dan birokrasi ketat
Jawaban: B
B. Good Governance dan Reformasi Birokrasi
6. Good governance menekankan pada prinsip…
A. Otoriter
B. Tertutup
C. Partisipatif
D. Terpusat
Jawaban: C
7. Akuntabilitas bermakna…
A. Pegawai boleh bekerja tanpa pengawasan
B. Kegiatan tidak perlu didokumentasikan
C. Setiap tindakan harus dapat dipertanggungjawabkan
D. Pimpinan bertanggung jawab pada bawahan
Jawaban: C
8. Reformasi birokrasi bertujuan untuk…
A. Meningkatkan kekuasaan elit pemerintah
B. Memperkuat budaya KKN
C. Mewujudkan birokrasi yang bersih dan melayani
D. Memperpanjang alur layanan
Jawaban: C
9. Transparency dalam good governance berarti…
A. Semua data disembunyikan
B. Informasi mudah diakses publik
C. Hanya pegawai yang boleh melihat data
D. Informasi diberikan jika diminta oleh pejabat
Jawaban: B
10. Berikut salah satu indikator keberhasilan reformasi birokrasi…
A. Pelayanan berbelit
B. Korupsi meningkat
C. Layanan cepat dan sederhana
D. Pegawai semakin sulit dihubungi
Jawaban: C
C. Kualitas Pelayanan Publik
11. Konsep kualitas pelayanan menurut Parasuraman dikenal dengan…
A. SERVQUAL
B. SERVDAS
C. QUALSERV
D. SERVMAX
Jawaban: A
12. Dimensi tangible dalam SERVQUAL mencakup…
A. Pengetahuan pegawai
B. Penampilan fisik sarana prasarana
C. Empati pegawai
D. Kecepatan respon
Jawaban: B
13. Dimensi reliability berarti…
A. Ketepatan waktu
B. Harga layanan
C. Keramahan petugas
D. Lokasi kantor
Jawaban: A
14. Responsiveness adalah kemampuan pegawai untuk…
A. Memberikan jaminan keamanan
B. Menyediakan sarana terbaik
C. Merespons kebutuhan masyarakat dengan cepat
D. Mengatur administrasi
Jawaban: C
15. Empathy mencerminkan…
A. Kepedulian terhadap pelanggan
B. Pelayanan berbasis teknologi
C. Aturan ketat layanan
D. Ketepatan prosedur teknis
Jawaban: A
D. Standar Pelayanan Publik (SPP)
16. Standar pelayanan publik diatur dalam…
A. UU No. 25 Tahun 2009
B. PP No. 43 Tahun 2014
C. PP No. 53 Tahun 2010
D. UU No. 5 Tahun 2014
Jawaban: A
17. Salah satu unsur standar pelayanan adalah…
A. Biaya, prosedur, waktu
B. Jabatan, pangkat, dan golongan
C. Gedung, kursi, dan halaman
D. Absensi pegawai
Jawaban: A
18. Tujuan adanya standar pelayanan adalah…
A. Membatasi akses publik
B. Menjamin kepastian dan kualitas layanan
C. Menambah birokrasi
D. Memperumit pengaduan
Jawaban: B
19. Maklumat pelayanan berisi tentang…
A. Janji penyedia layanan kepada masyarakat
B. Sanksi pegawai
C. Data keuangan
D. Kebijakan internal
Jawaban: A
20. SOP pelayanan harus bersifat…
A. Rumit
B. Efisien dan mudah dipahami
C. Hanya untuk pejabat
D. Tidak boleh dipublikasikan
Jawaban: B
E. Pelayanan Prima
21. Prinsip pelayanan prima adalah…
A. Keramahan, empati, kecepatan
B. Lambat, murah, rumit
C. Keras, tegas, tertutup
D. Mahal dan terbatas
Jawaban: A
22. Pelayanan prima disebut juga sebagai…
A. Service zero
B. Excellent service
C. Basic service
D. No-service
Jawaban: B
23. Tujuan pelayanan prima adalah…
A. Meningkatkan beban administrasi
B. Memaksakan peraturan
C. Memberikan kepuasan optimal kepada masyarakat
D. Mengurangi akses layanan
Jawaban: C
24. Komunikasi efektif dalam pelayanan publik mencakup…
A. Bahasa sulit
B. Gestur tidak sopan
C. Mendengar secara aktif
D. Dominasi petugas
Jawaban: C
25. Faktor penentu keberhasilan pelayanan prima adalah…
A. Sikap pegawai
B. Gedung mewah saja
C. Tarif tinggi
D. Administrasi rumit
Jawaban: A
F. Birokrasi Publik
26. Ciri utama birokrasi Weber adalah…
A. Tidak ada hirarki
B. Aturan tidak dibutuhkan
C. Rasional dan sistematis
D. Tidak ada pembagian tugas
Jawaban: C
27. Birokrasi publik di Indonesia pada umumnya bersifat…
A. Hierarkis
B. Bebas struktur
C. Tanpa aturan
D. Privatisasi total
Jawaban: A
28. Kelemahan birokrasi tradisional adalah…
A. Efisien
B. Kaku dan lambat
C. Responsif
D. Adaptif
Jawaban: B
29. Tujuan birokrasi modern adalah…
A. Membatasi layanan
B. Melayani masyarakat dengan efisien
C. Memaksakan regulasi ketat
D. Mengurangi teknologi
Jawaban: B
30. Struktur birokrasi yang terlalu panjang dapat menyebabkan…
A. Layanan cepat
B. Keputusan tepat waktu
C. Red-tape (prosedur berbelit)
D. Informasi cepat
Jawaban: C
G. Inovasi Pelayanan Publik
31. Inovasi pelayanan publik adalah…
A. Peniruan sepenuhnya
B. Pembaruan untuk meningkatkan kualitas layanan
C. Penghapusan teknologi
D. Memperlama proses
Jawaban: B
32. Contoh inovasi berbasis teknologi adalah…
A. Pelayanan manual
B. Sistem antrean digital
C. Loket tunggal tanpa komputer
D. Formulir kertas berlapis-lapis
Jawaban: B
33. Inovasi pelayanan harus memenuhi prinsip…
A. Tidak efisien
B. Tidak ramah pengguna
C. Memberi nilai tambah bagi masyarakat
D. Membatasi akses
Jawaban: C
34. Inovasi “Mal Pelayanan Publik” bertujuan…
A. Mengumpulkan layanan di banyak lokasi
B. Memusatkan pelayanan di satu tempat
C. Meningkatkan birokrasi
D. Menambah waktu layanan
Jawaban: B
35. E-government adalah…
A. Pemerintahan manual
B. Pemerintahan berbasis teknologi informasi
C. Pemerintahan tanpa masyarakat
D. Pemerintahan komersial
Jawaban: B
H. Etika Pelayanan Publik
36. Etika pelayanan publik menekankan…
A. Kerahasiaan informasi publik
B. Perilaku profesional dan santun
C. Dominasi kekuasaan
D. Ketertutupan
Jawaban: B
37. Sikap yang tidak etis dalam pelayanan adalah…
A. Melayani tanpa diskriminasi
B. Meminta imbalan
C. Bertutur sopan
D. Memberi informasi jelas
Jawaban: B
38. Conflict of interest terjadi saat…
A. Pegawai bersikap profesional
B. Pegawai mementingkan kepentingan pribadi
C. Pegawai mengikuti SOP
D. Pegawai bekerja sama dengan publik
Jawaban: B
39. Integritas berarti…
A. Konsisten antara perkataan dan tindakan
B. Mengutamakan teman dan keluarga
C. Melakukan pungli kecil
D. Bekerja sesuka hati
Jawaban: A
40. Etika publik diperlukan karena…
A. Untuk membatasi hak masyarakat
B. Agar pelayanan tidak disalahgunakan
C. Untuk meningkatkan pungutan liar
D. Untuk memperlama prosedur
Jawaban: B
I. Hubungan Masyarakat dan Partisipasi Publik
41. Partisipasi masyarakat penting karena…
A. Membuat kebijakan lebih sesuai kebutuhan
B. Menghambat pemerintah
C. Membatasi ruang publik
D. Memperbanyak konflik
Jawaban: A
42. Bentuk partisipasi masyarakat yang paling umum adalah…
A. Pemerasan
B. Konsultasi publik
C. Kegiatan rahasia
D. Penutupan akses
Jawaban: B
43. Public hearing adalah…
A. Diskusi publik untuk menyampaikan aspirasi
B. Rapat tertutup
C. Audit internal
D. Konsultasi elit
Jawaban: A
44. Media sosial dapat digunakan pemerintah untuk…
A. Menutupi informasi
B. Menyebarkan hoaks
C. Meningkatkan komunikasi dan transparansi
D. Membatasi akses publik
Jawaban: C
45. Customer satisfaction dapat diukur melalui…
A. Survei kepuasan masyarakat
B. Gosip pegawai
C. Data tidak resmi
D. Pendapat sepihak
Jawaban: A
J. Kebijakan Publik dan Implementasi
46. Implementasi kebijakan dipengaruhi oleh faktor…
A. Komunikasi, sumber daya, struktur birokrasi
B. Korupsi
C. Ketertutupan
D. Kondisi politik saja
Jawaban: A
47. Salah satu kendala implementasi kebijakan adalah…
A. Sumber daya memadai
B. Pegawai kompeten
C. Komunikasi kurang jelas
D. SOP jelas
Jawaban: C
48. Street-level bureaucrats adalah…
A. Pejabat tinggi
B. Aparat yang langsung berhubungan dengan masyarakat
C. Auditor internal
D. Analyst kebijakan
Jawaban: B
49. Kebijakan publik bertujuan untuk…
A. Mengurangi kesejahteraan
B. Mengatur dan memenuhi kebutuhan masyarakat
C. Mengutamakan golongan tertentu
D. Membatasi inovasi
Jawaban: B
50. Faktor penting agar kebijakan berjalan efektif…
A. Implementasi yang konsisten
B. Aturan yang berubah-ubah
C. Tidak ada koordinasi
D. Birokrasi panjang
Jawaban: A
K. Manajemen Pelayanan Publik Modern
51. New Public Management (NPM) menekankan…
A. Administrasi tradisional
B. Orientasi hasil dan efisiensi
C. Pengawasan ketat tanpa teknologi
D. Prosedur rigid
Jawaban: B
52. Karakteristik NPM adalah…
A. Monopoli pemerintah
B. Kompetisi antar penyedia layanan
C. Layanan tidak transparan
D. Sistem tertutup
Jawaban: B
53. NPM mengutamakan…
A. Output dan outcome
B. Aturan sebanyak mungkin
C. Kekuasaan birokrasi
D. Proses panjang
Jawaban: A
54. Citizen charter adalah…
A. Janji layanan kepada masyarakat
B. Surat pribadi
C. Dokumen rahasia
D. Laporan keuangan
Jawaban: A
55. Benchmarking dalam pelayanan publik dilakukan untuk…
A. Membesarkan anggaran
B. Membandingkan kinerja dengan yang terbaik
C. Mengurangi kualitas layanan
D. Membatasi inovasi
Jawaban: B
L. Pengawasan Pelayanan Publik
56. Tujuan pengawasan internal adalah…
A. Menilai kinerja dan mencegah penyimpangan
B. Menghambat inovasi
C. Memperketat birokrasi
D. Menghapus SOP
Jawaban: A
57. Ombudsman RI berfungsi untuk…
A. Menindaklanjuti laporan maladministrasi
B. Mengatur keuangan negara
C. Menyusun peraturan daerah
D. Memutus perkara pidana
Jawaban: A
58. Maladministrasi adalah…
A. Pelayanan cepat
B. Perilaku menyimpang dalam pelayanan publik
C. Inovasi layanan
D. Pelayanan prima
Jawaban: B
59. Contoh maladministrasi adalah…
A. Tidak diskriminatif
B. Penundaan berlarut
C. Menyediakan informasi
D. Memberi layanan tepat waktu
Jawaban: B
60. Whistleblowing adalah…
A. Melaporkan penyimpangan
B. Menutupi kesalahan
C. Manipulasi data
D. Pelayanan khusus VIP
Jawaban: A
M. Kinerja Aparatur dan Pelayanan
61. Penilaian kinerja pegawai bertujuan untuk…
A. Hukuman
B. Peningkatan kompetensi
C. Membatasi karir
D. Menambah beban
Jawaban: B
62. Kompetensi aparatur meliputi…
A. Pengetahuan, keterampilan, sikap
B. Golongan dan masa kerja
C. Gedung kantor
D. Anggaran
Jawaban: A
63. Motivasi kerja dipengaruhi oleh…
A. Gaji, lingkungan kerja, penghargaan
B. Pungli
C. Ketidakpastian
D. Tekanan politik
Jawaban: A
64. Kepemimpinan transformasional menekankan…
A. Inspirasi dan perubahan
B. Kekuasaan
C. Paksaan
D. Birokrasi ketat
Jawaban: A
65. Kinerja pelayanan dapat diukur dengan…
A. Output, outcome, efisiensi
B. Data tidak resmi
C. Gosip pegawai
D. Asumsi pimpinan
Jawaban: A
N. Pelayanan Publik di Era Digital
66. Digitalisasi layanan publik bertujuan untuk…
A. Melambatkan proses
B. Memudahkan akses layanan
C. Menghilangkan data
D. Membuat sistem tertutup
Jawaban: B
67. Sistem informasi pelayanan publik meningkatkan…
A. Transparansi dan efektivitas
B. Korupsi
C. Waktu tunggu
D. Keluhan
Jawaban: A
68. Contoh layanan digital pemerintah adalah…
A. SIM online
B. Layanan fotokopi
C. Antrian manual
D. Kantor layanan tertutup
Jawaban: A
69. Keamanan data dalam layanan digital disebut…
A. Cyber security
B. Cyber follower
C. Cyber collapse
D. Cyber friendly
Jawaban: A
70. Risiko digitalisasi layanan adalah…
A. Akses mudah untuk semua
B. Ketergantungan pada sistem dan listrik
C. Transparansi meningkat
D. Waktu layanan cepat
Jawaban: B
Penutup
Menguasai Manajemen Pelayanan Publik (FSAP4205) bukan hanya membuatmu siap menghadapi UAS, tetapi juga memberi bekal penting dalam memahami bagaimana layanan publik yang baik seharusnya dijalankan.
Semoga kumpulan soal dan pembahasan singkat di artikel ini bisa membantu kamu belajar dengan lebih mudah dan terarah.
1. Pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah untuk…
A. Menghasilkan keuntungan bagi negara
B. Memenuhi kebutuhan masyarakat
C. Mengurangi beban aparatur
D. Menambah pendapatan daerah
Jawaban: B
2. Fokus utama pelayanan publik adalah…
A. Kepentingan pemerintah
B. Kepentingan birokrasi
C. Kepuasan masyarakat
D. Peningkatan pendapatan
Jawaban: C
3. Pelayanan publik berbeda dengan layanan privat karena…
A. Privat lebih mengutamakan kepentingan publik
B. Publik tidak bertujuan mencari keuntungan
C. Publik hanya untuk pegawai negeri
D. Privat lebih lambat dan tidak efisien
Jawaban: B
4. Tiga unsur utama pelayanan publik terdiri atas…
A. Proses, struktur, dan sumber daya
B. Input, proses, dan output
C. Pelayanan, pelanggan, dan penyedia layanan
D. Standardisasi, produk, dan biaya
Jawaban: C
5. Prinsip dasar pelayanan publik adalah…
A. Kemudahan, kecepatan, dan biaya tinggi
B. Transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas
C. Kerahasiaan, waktu lama, dan administrasi sulit
D. Diskriminasi dan birokrasi ketat
Jawaban: B
B. Good Governance dan Reformasi Birokrasi
6. Good governance menekankan pada prinsip…
A. Otoriter
B. Tertutup
C. Partisipatif
D. Terpusat
Jawaban: C
7. Akuntabilitas bermakna…
A. Pegawai boleh bekerja tanpa pengawasan
B. Kegiatan tidak perlu didokumentasikan
C. Setiap tindakan harus dapat dipertanggungjawabkan
D. Pimpinan bertanggung jawab pada bawahan
Jawaban: C
8. Reformasi birokrasi bertujuan untuk…
A. Meningkatkan kekuasaan elit pemerintah
B. Memperkuat budaya KKN
C. Mewujudkan birokrasi yang bersih dan melayani
D. Memperpanjang alur layanan
Jawaban: C
9. Transparency dalam good governance berarti…
A. Semua data disembunyikan
B. Informasi mudah diakses publik
C. Hanya pegawai yang boleh melihat data
D. Informasi diberikan jika diminta oleh pejabat
Jawaban: B
10. Berikut salah satu indikator keberhasilan reformasi birokrasi…
A. Pelayanan berbelit
B. Korupsi meningkat
C. Layanan cepat dan sederhana
D. Pegawai semakin sulit dihubungi
Jawaban: C
C. Kualitas Pelayanan Publik
11. Konsep kualitas pelayanan menurut Parasuraman dikenal dengan…
A. SERVQUAL
B. SERVDAS
C. QUALSERV
D. SERVMAX
Jawaban: A
12. Dimensi tangible dalam SERVQUAL mencakup…
A. Pengetahuan pegawai
B. Penampilan fisik sarana prasarana
C. Empati pegawai
D. Kecepatan respon
Jawaban: B
13. Dimensi reliability berarti…
A. Ketepatan waktu
B. Harga layanan
C. Keramahan petugas
D. Lokasi kantor
Jawaban: A
14. Responsiveness adalah kemampuan pegawai untuk…
A. Memberikan jaminan keamanan
B. Menyediakan sarana terbaik
C. Merespons kebutuhan masyarakat dengan cepat
D. Mengatur administrasi
Jawaban: C
15. Empathy mencerminkan…
A. Kepedulian terhadap pelanggan
B. Pelayanan berbasis teknologi
C. Aturan ketat layanan
D. Ketepatan prosedur teknis
Jawaban: A
D. Standar Pelayanan Publik (SPP)
16. Standar pelayanan publik diatur dalam…
A. UU No. 25 Tahun 2009
B. PP No. 43 Tahun 2014
C. PP No. 53 Tahun 2010
D. UU No. 5 Tahun 2014
Jawaban: A
17. Salah satu unsur standar pelayanan adalah…
A. Biaya, prosedur, waktu
B. Jabatan, pangkat, dan golongan
C. Gedung, kursi, dan halaman
D. Absensi pegawai
Jawaban: A
18. Tujuan adanya standar pelayanan adalah…
A. Membatasi akses publik
B. Menjamin kepastian dan kualitas layanan
C. Menambah birokrasi
D. Memperumit pengaduan
Jawaban: B
19. Maklumat pelayanan berisi tentang…
A. Janji penyedia layanan kepada masyarakat
B. Sanksi pegawai
C. Data keuangan
D. Kebijakan internal
Jawaban: A
20. SOP pelayanan harus bersifat…
A. Rumit
B. Efisien dan mudah dipahami
C. Hanya untuk pejabat
D. Tidak boleh dipublikasikan
Jawaban: B
E. Pelayanan Prima
21. Prinsip pelayanan prima adalah…
A. Keramahan, empati, kecepatan
B. Lambat, murah, rumit
C. Keras, tegas, tertutup
D. Mahal dan terbatas
Jawaban: A
22. Pelayanan prima disebut juga sebagai…
A. Service zero
B. Excellent service
C. Basic service
D. No-service
Jawaban: B
23. Tujuan pelayanan prima adalah…
A. Meningkatkan beban administrasi
B. Memaksakan peraturan
C. Memberikan kepuasan optimal kepada masyarakat
D. Mengurangi akses layanan
Jawaban: C
24. Komunikasi efektif dalam pelayanan publik mencakup…
A. Bahasa sulit
B. Gestur tidak sopan
C. Mendengar secara aktif
D. Dominasi petugas
Jawaban: C
25. Faktor penentu keberhasilan pelayanan prima adalah…
A. Sikap pegawai
B. Gedung mewah saja
C. Tarif tinggi
D. Administrasi rumit
Jawaban: A
F. Birokrasi Publik
26. Ciri utama birokrasi Weber adalah…
A. Tidak ada hirarki
B. Aturan tidak dibutuhkan
C. Rasional dan sistematis
D. Tidak ada pembagian tugas
Jawaban: C
27. Birokrasi publik di Indonesia pada umumnya bersifat…
A. Hierarkis
B. Bebas struktur
C. Tanpa aturan
D. Privatisasi total
Jawaban: A
28. Kelemahan birokrasi tradisional adalah…
A. Efisien
B. Kaku dan lambat
C. Responsif
D. Adaptif
Jawaban: B
29. Tujuan birokrasi modern adalah…
A. Membatasi layanan
B. Melayani masyarakat dengan efisien
C. Memaksakan regulasi ketat
D. Mengurangi teknologi
Jawaban: B
30. Struktur birokrasi yang terlalu panjang dapat menyebabkan…
A. Layanan cepat
B. Keputusan tepat waktu
C. Red-tape (prosedur berbelit)
D. Informasi cepat
Jawaban: C
G. Inovasi Pelayanan Publik
31. Inovasi pelayanan publik adalah…
A. Peniruan sepenuhnya
B. Pembaruan untuk meningkatkan kualitas layanan
C. Penghapusan teknologi
D. Memperlama proses
Jawaban: B
32. Contoh inovasi berbasis teknologi adalah…
A. Pelayanan manual
B. Sistem antrean digital
C. Loket tunggal tanpa komputer
D. Formulir kertas berlapis-lapis
Jawaban: B
33. Inovasi pelayanan harus memenuhi prinsip…
A. Tidak efisien
B. Tidak ramah pengguna
C. Memberi nilai tambah bagi masyarakat
D. Membatasi akses
Jawaban: C
34. Inovasi “Mal Pelayanan Publik” bertujuan…
A. Mengumpulkan layanan di banyak lokasi
B. Memusatkan pelayanan di satu tempat
C. Meningkatkan birokrasi
D. Menambah waktu layanan
Jawaban: B
35. E-government adalah…
A. Pemerintahan manual
B. Pemerintahan berbasis teknologi informasi
C. Pemerintahan tanpa masyarakat
D. Pemerintahan komersial
Jawaban: B
H. Etika Pelayanan Publik
36. Etika pelayanan publik menekankan…
A. Kerahasiaan informasi publik
B. Perilaku profesional dan santun
C. Dominasi kekuasaan
D. Ketertutupan
Jawaban: B
37. Sikap yang tidak etis dalam pelayanan adalah…
A. Melayani tanpa diskriminasi
B. Meminta imbalan
C. Bertutur sopan
D. Memberi informasi jelas
Jawaban: B
38. Conflict of interest terjadi saat…
A. Pegawai bersikap profesional
B. Pegawai mementingkan kepentingan pribadi
C. Pegawai mengikuti SOP
D. Pegawai bekerja sama dengan publik
Jawaban: B
39. Integritas berarti…
A. Konsisten antara perkataan dan tindakan
B. Mengutamakan teman dan keluarga
C. Melakukan pungli kecil
D. Bekerja sesuka hati
Jawaban: A
40. Etika publik diperlukan karena…
A. Untuk membatasi hak masyarakat
B. Agar pelayanan tidak disalahgunakan
C. Untuk meningkatkan pungutan liar
D. Untuk memperlama prosedur
Jawaban: B
I. Hubungan Masyarakat dan Partisipasi Publik
41. Partisipasi masyarakat penting karena…
A. Membuat kebijakan lebih sesuai kebutuhan
B. Menghambat pemerintah
C. Membatasi ruang publik
D. Memperbanyak konflik
Jawaban: A
42. Bentuk partisipasi masyarakat yang paling umum adalah…
A. Pemerasan
B. Konsultasi publik
C. Kegiatan rahasia
D. Penutupan akses
Jawaban: B
43. Public hearing adalah…
A. Diskusi publik untuk menyampaikan aspirasi
B. Rapat tertutup
C. Audit internal
D. Konsultasi elit
Jawaban: A
44. Media sosial dapat digunakan pemerintah untuk…
A. Menutupi informasi
B. Menyebarkan hoaks
C. Meningkatkan komunikasi dan transparansi
D. Membatasi akses publik
Jawaban: C
45. Customer satisfaction dapat diukur melalui…
A. Survei kepuasan masyarakat
B. Gosip pegawai
C. Data tidak resmi
D. Pendapat sepihak
Jawaban: A
J. Kebijakan Publik dan Implementasi
46. Implementasi kebijakan dipengaruhi oleh faktor…
A. Komunikasi, sumber daya, struktur birokrasi
B. Korupsi
C. Ketertutupan
D. Kondisi politik saja
Jawaban: A
47. Salah satu kendala implementasi kebijakan adalah…
A. Sumber daya memadai
B. Pegawai kompeten
C. Komunikasi kurang jelas
D. SOP jelas
Jawaban: C
48. Street-level bureaucrats adalah…
A. Pejabat tinggi
B. Aparat yang langsung berhubungan dengan masyarakat
C. Auditor internal
D. Analyst kebijakan
Jawaban: B
49. Kebijakan publik bertujuan untuk…
A. Mengurangi kesejahteraan
B. Mengatur dan memenuhi kebutuhan masyarakat
C. Mengutamakan golongan tertentu
D. Membatasi inovasi
Jawaban: B
50. Faktor penting agar kebijakan berjalan efektif…
A. Implementasi yang konsisten
B. Aturan yang berubah-ubah
C. Tidak ada koordinasi
D. Birokrasi panjang
Jawaban: A
K. Manajemen Pelayanan Publik Modern
51. New Public Management (NPM) menekankan…
A. Administrasi tradisional
B. Orientasi hasil dan efisiensi
C. Pengawasan ketat tanpa teknologi
D. Prosedur rigid
Jawaban: B
52. Karakteristik NPM adalah…
A. Monopoli pemerintah
B. Kompetisi antar penyedia layanan
C. Layanan tidak transparan
D. Sistem tertutup
Jawaban: B
53. NPM mengutamakan…
A. Output dan outcome
B. Aturan sebanyak mungkin
C. Kekuasaan birokrasi
D. Proses panjang
Jawaban: A
54. Citizen charter adalah…
A. Janji layanan kepada masyarakat
B. Surat pribadi
C. Dokumen rahasia
D. Laporan keuangan
Jawaban: A
55. Benchmarking dalam pelayanan publik dilakukan untuk…
A. Membesarkan anggaran
B. Membandingkan kinerja dengan yang terbaik
C. Mengurangi kualitas layanan
D. Membatasi inovasi
Jawaban: B
L. Pengawasan Pelayanan Publik
56. Tujuan pengawasan internal adalah…
A. Menilai kinerja dan mencegah penyimpangan
B. Menghambat inovasi
C. Memperketat birokrasi
D. Menghapus SOP
Jawaban: A
57. Ombudsman RI berfungsi untuk…
A. Menindaklanjuti laporan maladministrasi
B. Mengatur keuangan negara
C. Menyusun peraturan daerah
D. Memutus perkara pidana
Jawaban: A
58. Maladministrasi adalah…
A. Pelayanan cepat
B. Perilaku menyimpang dalam pelayanan publik
C. Inovasi layanan
D. Pelayanan prima
Jawaban: B
59. Contoh maladministrasi adalah…
A. Tidak diskriminatif
B. Penundaan berlarut
C. Menyediakan informasi
D. Memberi layanan tepat waktu
Jawaban: B
60. Whistleblowing adalah…
A. Melaporkan penyimpangan
B. Menutupi kesalahan
C. Manipulasi data
D. Pelayanan khusus VIP
Jawaban: A
M. Kinerja Aparatur dan Pelayanan
61. Penilaian kinerja pegawai bertujuan untuk…
A. Hukuman
B. Peningkatan kompetensi
C. Membatasi karir
D. Menambah beban
Jawaban: B
62. Kompetensi aparatur meliputi…
A. Pengetahuan, keterampilan, sikap
B. Golongan dan masa kerja
C. Gedung kantor
D. Anggaran
Jawaban: A
63. Motivasi kerja dipengaruhi oleh…
A. Gaji, lingkungan kerja, penghargaan
B. Pungli
C. Ketidakpastian
D. Tekanan politik
Jawaban: A
64. Kepemimpinan transformasional menekankan…
A. Inspirasi dan perubahan
B. Kekuasaan
C. Paksaan
D. Birokrasi ketat
Jawaban: A
65. Kinerja pelayanan dapat diukur dengan…
A. Output, outcome, efisiensi
B. Data tidak resmi
C. Gosip pegawai
D. Asumsi pimpinan
Jawaban: A
N. Pelayanan Publik di Era Digital
66. Digitalisasi layanan publik bertujuan untuk…
A. Melambatkan proses
B. Memudahkan akses layanan
C. Menghilangkan data
D. Membuat sistem tertutup
Jawaban: B
67. Sistem informasi pelayanan publik meningkatkan…
A. Transparansi dan efektivitas
B. Korupsi
C. Waktu tunggu
D. Keluhan
Jawaban: A
68. Contoh layanan digital pemerintah adalah…
A. SIM online
B. Layanan fotokopi
C. Antrian manual
D. Kantor layanan tertutup
Jawaban: A
69. Keamanan data dalam layanan digital disebut…
A. Cyber security
B. Cyber follower
C. Cyber collapse
D. Cyber friendly
Jawaban: A
70. Risiko digitalisasi layanan adalah…
A. Akses mudah untuk semua
B. Ketergantungan pada sistem dan listrik
C. Transparansi meningkat
D. Waktu layanan cepat
Jawaban: B
Penutup
Menguasai Manajemen Pelayanan Publik (FSAP4205) bukan hanya membuatmu siap menghadapi UAS, tetapi juga memberi bekal penting dalam memahami bagaimana layanan publik yang baik seharusnya dijalankan.
Semoga kumpulan soal dan pembahasan singkat di artikel ini bisa membantu kamu belajar dengan lebih mudah dan terarah.
Tidak ada komentar untuk "70 Soal UAS UT Manajemen Pelayanan Publik (FSAP4205) Terbaru + Kunci Jawaban Lengkap"
Posting Komentar